Devoluções e Reembolsos

Última atualização: 5 de julho de 2026

1. Direito de livre resolução

Enquanto consumidor, tens o direito de resolver o teu contrato de compra no prazo de 14 dias seguidos a contar da receção da encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo. Para o exercer, comunica-o por email para lymvexteam@gmail.com indicando o teu número de encomenda antes do fim do prazo.

2. Exceções por razões de higiene e saúde

Nos termos do artigo 17.º, n.º 1, alínea e) do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o direito de livre resolução não é aplicável a bens selados que não sejam suscetíveis de devolução por motivos de proteção da saúde ou de higiene quando abertos após a entrega. Tratando-se de suplementos alimentares, apenas são aceites devoluções por livre resolução de produtos fechados e com o selo intacto.

3. Garantia de satisfação de 90 dias

Independentemente do direito legal acima referido, na LYMVEX oferecemos voluntariamente uma garantia de satisfação de 90 dias: se não ficares satisfeito/a com a tua compra, contacta-nos dentro desse prazo e procuraremos uma solução (reembolso ou substituição) consoante o caso.

4. Como devolver

• Contacta-nos para lymvexteam@gmail.com com o teu número de encomenda e o motivo.
• Indicar-te-emos a morada e os passos para o envio da devolução.
• Salvo se o produto for defeituoso ou o envio errado, os custos de devolução ficam a cargo do cliente.

5. Reembolsos

Após a receção e verificação da devolução, processaremos o reembolso no prazo máximo de 14 dias seguidos, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário. Em pagamentos à cobrança, solicitaremos um NIB/IBAN para efetuar a devolução.

6. Produtos defeituosos ou errados

Se receberes um produto defeituoso, danificado ou diferente do encomendado, contacta-nos no prazo de 14 dias a contar da receção e assumiremos a substituição ou o reembolso, incluindo os custos de envio. Os bens de consumo beneficiam da garantia legal de conformidade prevista no Decreto-Lei n.º 84/2021.